Waar bereik ik de klantenservice van Grandpashabet Casino?
Bereik de klantenservice van Grandpashabet Casino via live chat, e-mail of telefoon, met antwoord binnen enkele minuten en 24 uur per dag, 7 dagen per week.
Anjouan vergunningGelicentieerd door Anjouan Offshore Finance Authority, licentienummer ALSI-659989
Snelle uitbetalingenGemiddelde verwerkingstijd 30 minuten, tot 25.000 € per transactie
256-bit TLS versleutelingBankwaardige beveiliging voor alle transacties en persoonsgegevens
Grandpashabet Casino kanalen
Kies je kanaal en ga direct door
Zo werkt het bij Grandpashabet Casino: kort, direct en zonder omwegen naar een medewerker.
Waar is de chat?
Bij een vastgelopen storting of een vraag tijdens het spelen is live chat het snelst: meestal binnen vier minuten staat er een medewerker klaar, dag en nacht.
Op het moment dat een antwoord je niet verder helpt, ligt hier de volgende stap klaar.
Je klacht komt gedocumenteerd aan
Zet je klacht op papier en stuur die naar [email protected], met datum, bedrag en wat er volgens jou misging. Je ontvangt een ontvangstbevestiging zodra het bericht binnen is.
Voor en na het referentienummer
Bij elk antwoord krijg je een referentienummer, zodat je later naar hetzelfde dossier kunt verwijzen. Bewaar dat nummer bij je schermopname of afschrift.
Eerst een medewerker, daarna een leidinggevende
Blijft het antwoord onder je verwachting, vraag dan om beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je binnen enkele werkdagen weten wat er besloten is.
Een oordeel van buiten
Kom je er met ons niet uit, dan kun je de kwestie voorleggen aan de Anjouan Offshore Finance Authority, de vergunningverlener achter Grandpashabet Casino. Voeg je referentienummer en onze laatste reactie toe.
Juiste adres
Eén adres te veel, of meteen de goede postbus
Hiermee verdwijnt de twijfel of je bericht wel bij de afdeling komt die erover gaat.
Nummer Nederland: +31 20 798 7848; Wachttijd aan de lijn: 2 minuten
Sneller weer spelen
Veelgestelde vragen over bereikbaarheid
Bij Grandpashabet Casino krijg je binnen vier minuten chat antwoord, ook op zondagavond.
trustWaar dien ik een klacht in als ik niet tevreden ben?+
Blijft het antwoord je onbevredigend, dan vraag je om opschaling naar een teamleider in dezelfde chat. Kom je er samen niet uit, dan legt [email protected] je zaak vast en volgt een inhoudelijke reactie. Daarna kun je terecht bij de Anjouan Offshore Finance Authority, de toezichthouder achter vergunning ALSI-659989.
trustWelke gegevens heb ik nodig bij een chat?+
Een e-mailadres en je geboortedatum zijn genoeg om je account te vinden. Je wachtwoord vragen wij nooit, ook niet per chat of telefoon. Staat er een verificatie open, dan noemt de medewerker het dossiernummer dat je eerder per mail ontving.
trustWaarom is er ook op zondag hulp?+
Omdat de klok rond iemand klaarstaat, ook om drie uur 's nachts en op zondag. Dat geldt voor de chat, de telefoon en de mail, allemaal in Midden-Europese tijd. Slaapuren kennen wij niet, wachttijden blijven kort.
trustHoelang duurt het voordat mijn account geverifieerd is?+
Gemiddeld duurt een controle zevenenzestig uur, gerekend vanaf het moment dat je documenten binnen zijn. Je levert een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en het gebruikte betaalmiddel aan. Gaat er iets mis met de leesbaarheid, dan vraagt [email protected] om een nieuwe foto.
trustWanneer krijg ik antwoord op mijn privacyverzoek?+
Binnen dertig dagen na je verzoek heb je een overzicht van je gegevens of de bevestiging van verwijdering. [email protected] behandelt zulke aanvragen, ook als je alleen wilt weten wat er bewaard blijft. Bewaartermijnen die de vergunning voorschrijft, blijven daarbij staan.
trustWat als ik alleen Nederlands spreek aan de lijn?+
Wat je ook typt, je krijgt antwoord in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. De medewerker aan de telefoon schakelt direct door als jouw taal niet zijn eigen taal is. Zo blijft uitleg over een storting of een bonus in je eigen woorden staan.